Politique de remboursement

Pour garantir votre expérience d’achat, Chairharmony (ci-après « nous ») propose un service de retour et d’échange. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit.

1. Validité du retour et de l’échange

Les retours et échanges sont valables dans les 30 jours suivant la réception du produit.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

Produit présentant des défauts d’apparence

Produit présentant des problèmes de qualité

Produit avec odeur ou différence de couleur importante

Produit reçu ne correspondant pas à la commande

Retour ou échange sans motif

3. Procédure de retour

Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour demander un retour et fournissez :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Raison du retour ou de l’échange

Photos ou vidéos pertinentes

Notre équipe clientèle traitera votre demande immédiatement. Si la demande est approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour.

Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez notre confirmation de réception.

Après réception, nous vérifierons si le produit correspond à la demande. Si la vérification est concluante, le remboursement sera effectué immédiatement.

Note : Une étiquette de retour est fournie avec le produit.

4. Procédure d’échange

Le processus est similaire au retour :

Contactez-nous par e-mail ou téléphone avec les mêmes informations.

Après approbation, renvoyez le produit à l’adresse indiquée.

Après réception et vérification, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 3 jours ouvrables.

5. Remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le mode de paiement initial (Visa, MasterCard.).

Note pour les retours internationaux : Le remboursement ne comprend que le montant des produits et les frais de livraison initiaux (si applicable selon notre politique). Les droits de douane, taxes à l'importation et frais de retour ne sont pas remboursés.

6. Frais

Retour ou échange pour défaut d’apparence, problème de qualité, odeur, différence de couleur ou erreur de produit : frais à notre charge

Retour ou échange sans motif : frais à la charge de l’utilisateur

Retours internationaux :

Les produits doivent être retournés à notre entrepôt aux États-Unis.

Les frais de retour international sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

Les droits de douane et taxes à l'importation payés initialement ne sont pas remboursables par notre entreprise.

Le délai de 30 jours reste applicable, mais nous recommandons d'initier rapidement la demande compte tenu du temps de transit international.

7. Responsabilité

Nous traiterons votre demande de retour ou d’échange dès réception et vérification du produit. Les dommages ou pertes survenus pendant le transport doivent être gérés conformément à notre politique de livraison.

8. Retours internationaux - Informations importantes"

Pour les commandes expédiées depuis les États-Unis :

Adresse de retour : Les produits doivent être retournés à notre entrepôt aux États-Unis à l'adresse suivante :

Chairharmony - Service Retours

7 Willow Ridge Drive

Morgantown, West Virginia 26505

United States

Frais de retour international :

Les frais de retour depuis la France vers les États-Unis sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Les frais de retour international peuvent être élevés (généralement entre 30€ et 80€ selon le poids et le transporteur). Nous vous recommandons de comparer les tarifs avant d'expédier.

Important : Les droits de douane et taxes payés lors de la réception initiale ne sont pas remboursables par notre entreprise. Vous devrez contacter les autorités douanières françaises pour toute demande de remboursement de ces frais.

Délai de retour :

Le délai de 30 jours pour demander un retour reste valable, mais veuillez tenir compte du temps de transit international (10-15 jours ouvrables).

Nous vous recommandons d'initier votre demande de retour rapidement pour respecter ce délai.

Suivi du retour :

Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance pour les retours internationaux.

Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à confirmation de réception et remboursement.

9. Contact

Adresse de contact : 7 Willow Ridge Drive,Morgantown，West Virginia 26505,United States

Téléphone du service client : +1 203-668-7470

E-mail du service client : info@chairharmony.com

Horaires de disponibilité par e-mail : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)