Annulation de commande

Chairharmony (ci-après dénommé « nous ») s'engage à offrir à ses utilisateurs un processus d'annulation clair, transparent et efficace. La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre site web.

1. Conditions d'annulation

Vous pouvez soumettre une demande d'annulation dans les 48 heures suivant votre commande, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée. Après vérification, nous organiserons le traitement correspondant.

Si la commande a dépassé le délai de 48 heures ou si elle a déjà été préparée pour l'expédition, l'annulation ne pourra plus être effectuée. Une fois le colis reçu, vous pourrez demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et d'échange.

Important pour les commandes internationales : Compte tenu du délai de transit international (10 à 15 jours ouvrables depuis les États-Unis), nous vous recommandons vivement de soumettre votre demande d'annulation le plus rapidement possible dans la fenêtre de 48 heures.

2. Procédure d'annulation

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande d'annulation. Merci de fournir le numéro de commande, la preuve de paiement et toute autre information nécessaire à la vérification du statut de votre commande.

Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous informera du résultat dès la fin de l'examen, tout en vous assistant dans les démarches de remboursement.

3. Procédure de remboursement

Après confirmation de l'annulation, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Le montant sera reversé via le mode de paiement utilisé lors de votre achat (par exemple Visa, MasterCard). Nous mettons tout en œuvre pour garantir un traitement rapide et efficace.

Note importante : Le remboursement comprend uniquement le montant des produits et les frais de livraison initiaux (si applicable). Si vous avez déjà payé des droits de douane ou taxes à l'importation, ceux-ci ne sont pas remboursables par notre entreprise. Vous devrez contacter les autorités douanières françaises pour toute demande de remboursement de ces frais.

4. Alternative : Retour après réception

Si votre commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, vous pouvez toujours demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Informations importantes sur les retours internationaux :

• Adresse de retour : Les produits doivent être retournés à notre entrepôt aux États-Unis :

Chairharmony - Service Retours
7 Willow Ridge Drive
Morgantown, West Virginia 26505
United States

• Frais de retour : Les frais de retour depuis la France vers les États-Unis sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Ces frais peuvent être élevés (généralement entre 30€ et 80€ selon le poids et le transporteur).

• Droits de douane : Les droits de douane et taxes à l'importation payés lors de la réception initiale ne sont pas remboursables par notre entreprise.

• Délai : Le délai de 30 jours pour demander un retour reste valable, mais veuillez tenir compte du temps de transit international (10-15 jours ouvrables). Nous vous recommandons d'initier votre demande rapidement.

• Suivi : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance pour les retours internationaux. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à confirmation de réception et remboursement.

Pour plus de détails sur les retours et échanges, consultez notre Politique de retour et d'échange.

5. Coordonnées

Adresse de contact : 7 Willow Ridge Drive, Morgantown, West Virginia 26505, United States

Téléphone du service client : +1 203-668-7470

E-mail du service client : info@chairharmony.com

Horaires de disponibilité par e-mail : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)