FAQ
Content:
1. Processus d'achat
Comment parcourir les produits ?
Vous pouvez rechercher les produits souhaités via la navigation par catégorie ou la fonction de recherche du site. En cliquant sur un produit, vous pouvez consulter les détails, y compris le matériau, les dimensions, la couleur, la disponibilité et d'autres informations.
Comment passer une commande ?
Après avoir vérifié les informations du produit, vous pouvez choisir « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant », remplir les informations de livraison, sélectionner le mode de paiement, puis confirmer l'envoi de la commande.
2. Modes de paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons uniquement les paiements en ligne via Visa et MasterCard.
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous utilisons des systèmes de paiement cryptés conformes aux normes internationales pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.
3. Livraison et frais de port
D'où expédiez-vous ?
Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt aux États-Unis vers la France via des transporteurs internationaux fiables (FedEx, UPS, DHL Express).
Frais de livraison
• Commande de 0,00 € à 149,99 € : frais de livraison de 8 €
• Commande supérieure ou égale à 150 € : livraison gratuite
Important : Les frais de livraison couvrent uniquement le transport international. Ils n'incluent pas les droits de douane et taxes à l'importation (voir ci-dessous).
Délais de livraison
• Traitement de la commande : 3 jours ouvrables
• Transport international (incluant le dédouanement) : 10 à 15 jours ouvrables
Le délai total est donc d'environ 13 à 18 jours ouvrables à compter de votre commande. Les délais peuvent varier selon les procédures douanières.
Suivi de commande
Après l'expédition, nous fournirons un numéro de suivi que vous pourrez consulter sur notre site ou sur le site du transporteur.
Droits de douane et taxes à l'importation
Important : Les prix affichés sur notre site n'incluent PAS les droits de douane et taxes à l'importation (TVA). Ces frais sont à la charge du destinataire et doivent être payés lors de la réception du colis.
• Le montant varie selon la valeur de la commande et le type de produit
• Le transporteur vous contactera pour le paiement avant la livraison finale
• En cas de refus de paiement, le colis sera retourné sans remboursement des frais de livraison
Pour plus de détails, consultez notre Politique de livraison.
4. Annulation et retours
Comment annuler une commande ?
Les commandes non expédiées dans les 48 heures peuvent être annulées directement. Pour les commandes expédiées ou dépassant 48 heures, veuillez attendre la réception du produit et suivre la politique de retour pour demander un remboursement ou un échange.
Conditions de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit pour les raisons suivantes : problème de qualité, dommage, différence de couleur importante, produit non conforme à la commande ou sans raison particulière.
Adresse de retour pour les retours internationaux
Les produits doivent être retournés à notre entrepôt aux États-Unis :
Chairharmony - Service Retours
7 Willow Ridge Drive
Morgantown, West Virginia 26505
United States
Processus de retour et d'échange
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve d'achat et le motif du retour/échange → Vérification → Fourniture de l'adresse de retour → Renvoi du produit → Contrôle → Remboursement ou échange.
Frais de retour international
• Les frais de retour depuis la France vers les États-Unis sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
• Les frais de retour international peuvent être élevés (généralement entre 30€ et 80€ selon le poids)
• Important : Les droits de douane et taxes payés lors de la réception initiale ne sont pas remboursables par notre entreprise
Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et d'échange.
5. Contact
Adresse de contact : 7 Willow Ridge Drive, Morgantown, West Virginia 26505, United States
Téléphone du service client : +1 203-668-7470
E-mail du service client : info@chairharmony.com
Horaires de disponibilité par e-mail : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)